FAQ – Najczęściej zadawane pytania

FAQ – najczęściej zadawane pytania (emaga.eu)

Poniżej znajdziesz szybkie odpowiedzi na pytania o zamówienia, płatności, dostawę, zwroty i kontakt z obsługą klienta. Kliknij na pytanie celem uzyskania odpowiedzi.

Jak złożyć zamówienie?

Dodaj produkt do koszyka, wpisz dane (dostawa, płatność, faktura) i potwierdź zamówienie. Po zakupie otrzymasz e-mail z podsumowaniem.

Jakie są formy płatności?

Przelew tradycyjny, szybkie płatności online, BLIK oraz płatność przy odbiorze (za pobraniem – jeśli dostępna dla danego produktu).

Ile trwa realizacja zamówienia?

Standardowo wysyłka trwa 1–5 dni roboczych (w zależności od produktu i dostępności). Dokładny termin podajemy w koszyku i w e-mailu potwierdzającym.

Czy możliwy jest odbiór osobisty?

Sklep prowadzi sprzedaż wysyłkową. Odbiór osobisty jest możliwy wyjątkowo po wcześniejszym uzgodnieniu z obsługą klienta.

Jak sprawdzić dostępność produktu?

Aktualny stan magazynowy i termin wysyłki znajdziesz na karcie produktu. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami.

Czy produkty są objęte gwarancją?

Tak. Większość produktów posiada gwarancję producenta lub sprzedawcy. Szczegóły znajdziesz w opisie produktu lub w dołączonej karcie gwarancyjnej.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację?

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy (zwrot). Reklamację zgłosisz przez formularz lub kontakt z obsługą. Do zgłoszenia dołącz opis oraz – jeśli dotyczy – zdjęcia uszkodzeń.

Jak skontaktować się ze sklepem?

Telefon: +48 533 283 766
E-mail: info@emaga.eu
Godziny pracy: pon.–pt. 7:30–15:30.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Status zamówienia jest dostępny w Twoim koncie klienta oraz w e-mailach wysyłanych po zakupie. Po nadaniu paczki otrzymasz numer do śledzenia.

Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak. Zaznacz odpowiednią opcję w koszyku i uzupełnij dane do faktury.

Jakie produkty oferujecie?

W ofercie m.in.: szklarnie, domki ogrodowe, listwy okienne i profile balkonowe, akcesoria budowlane, schody, sztukateria i inne.

Czy produkty mają instrukcje montażu?

Tak, większość produktów posiada instrukcję. W razie pytań możesz skorzystać z naszego wsparcia technicznego.

Jak dbać o zakupione produkty?

Postępuj zgodnie z instrukcją producenta – regularne czyszczenie i okresowa konserwacja zapewnią długie użytkowanie.

Jakie są koszty wysyłki?

Koszt dostawy zależy od wagi i gabarytu. Dokładną cenę zobaczysz w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia.

Jak śledzić przesyłkę?

Po wysyłce otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony przewoźnika, gdzie sprawdzisz aktualny status doręczenia.

Czy oferujecie rabaty dla stałych klientów?

Tak – prowadzimy promocje i akcje lojalnościowe. Aktualne okazje znajdziesz na stronie głównej i w newsletterze.

Co zrobić, gdy produkt dotrze uszkodzony?

Niezwłocznie skontaktuj się z działem obsługi i zgłoś reklamację, dołączając zdjęcia uszkodzeń oraz numer zamówienia.

Czy mogę zmienić zamówienie po złożeniu?

Tak, jeśli realizacja jeszcze się nie rozpoczęła. Napisz lub zadzwoń do nas jak najszybciej – spróbujemy nanieść zmiany.

Gdzie znajduje się siedziba firmy?

Aleja Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa, Polska.

Masz inne pytanie? Napisz do nas lub zadzwoń: +48 533 283 766.